საგარანტიო პირობები და დაბრუნების წესები
1. გარანტიის ტიპები
1.1. კანონისმიერი გარანტია: ფიზიკური პირებისთვის მოქმედებს საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ (1 წლიანი გარანტია ნაკლოვანებაზე). 1.2. კომერციული გარანტია: ვრცელდება ყველა ტიპის მყიდველზე (მათ შორის იურიდიულ პირებზე) და შეადგენს მინიმუმ 12 თვეს, თუ პროდუქტის აღწერაში სხვა რამ არ არის მითითებული.
2. საგარანტიო მომსახურების წესი
2.1. დიაგნოსტიკა: საგარანტიო შემთხვევის დადასტურებისთვის საჭიროა დიაგნოსტიკა, რომელიც გრძელდება 3-დან 5 სამუშაო დღემდე. 2.2. შეკეთების ვადა: დადასტურებული დეფექტის აღმოფხვრა ხდება 30 კალენდარული დღის განმავლობაში. თუ საჭიროა ნაწილების იმპორტი, ვადა შესაძლოა გაგრძელდეს მხარეთა შეთანხმებით. 2.3. მონაცემთა დაცვა: კომპანია არ არის პასუხისმგებელი მოწყობილობაში (HDD, SSD, მეხსიერების ბარათი) არსებული ინფორმაციის შენახვასა ან დაკარგვაზე. მომხმარებელი ვალდებულია თავად უზრუნველყოს მონაცემების სარეზერვო ასლი.
3. მონტაჟი და ექსპლუატაცია
3.1. სპეციფიკური მოწყობილობები: UPS-ების, ინვერტორების, სერვერებისა და გარე გამოყენების WiFi წერტილების გარანტიის შენარჩუნებისთვის აუცილებელია სტანდარტების შესაბამისი დამიწება. 3.2. კვალიფიციური მონტაჟი: თუ მოწყობილობის დაზიანება გამოწვეულია არასწორი მონტაჟით (არაუფლებამოსილი პირის მიერ), საგარანტიო მომსახურება უქმდება. 3.3. ვიზიტი ობიექტზე: თუ მონტაჟი შესრულებულია ჩვენი კომპანიის მიერ, საგარანტიო შეკეთება ხდება ადგილზე. სხვა შემთხვევაში, მომხმარებელი თავად უზრუნველყოფს ნივთის ტრანსპორტირებას სერვის ცენტრში.
4. გარანტია არ ვრცელდება, თუ:
დაზიანება გამოწვეულია ელექტროენერგიის ცვალებადობით (მაღალი ძაბვა, ფაზების არასწორი მიწოდება), ტენიანობით ან ბუნებრივი მოვლენებით (მეხი და სხვ.).
დარღვეულია ქარხნული პლომბი ან სერიული ნომერი.
მოწყობილობაზე აღინიშნება ფიზიკური ან თერმული დაზიანების კვალი.
გამოყენებულია არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფა ან დაზიანება გამოწვეულია Firmware-ის არასწორი განახლებით.
გარანტია არ ვრცელდება სახარჯ მასალებზე: ელემენტები, აკუმულატორები (თუ არ არის მითითებული ცალკე ვადა), კაბელები და კონექტორები.
5. პროდუქციის დაბრუნების წესი
5.1. დისტანციური ნასყიდობა: ფიზიკურ პირს უფლება აქვს დააბრუნოს ნივთი 14 კალენდარული დღის ვადაში ყოველგვარი საფუძვლის გარეშე (კანონით დადგენილი გამონაკლისების გარდა). 5.2. დაბრუნების პირობა: ნივთი უნდა იყოს უნაკლო მდგომარეობაში, გაუხსნელი ქარხნული შეფუთვით, სრული კომპლექტაციითა და სასაქონლო იერით. 5.3. გამონაკლისი: დაბრუნებას არ ექვემდებარება:
ინდივიდუალური შეკვეთით ჩამოტანილი სპეციფიკური ტექნიკა.
გააქტიურებული პროგრამული ლიცენზიები.
ნივთები, რომელთა ქარხნული დალუქვა (Seal) დარღვეულია და მათი ხელახალი გაყიდვა შეუძლებელია, როგორც ახლის.
6. ფინანსური დებულებები
6.1. ცრუ გამოძახება: თუ ადგილზე ვიზიტისას ან სერვის ცენტრში დიაგნოსტიკისას აღმოჩნდა, რომ მოწყობილობა გამართულია ან დაზიანება არასაგარანტიოა, მომხმარებელი იხდის დიაგნოსტიკის/ვიზიტის საფასურს (მინიმუმ [მაგ: 30] ლარი). 6.2. თანხის დაბრუნება: დაბრუნებისას თანხა ანაზღაურდება 5 სამუშაო დღეში. ტრანსპორტირების მომსახურების ღირებულება დაბრუნებას არ ექვემდებარება.